facebook pixel

Return & Refund Policy

RETURN & REFUND POLICY — Abby n Bev


Terakhir diperbarui: 24 Februari 2026

Kebijakan Return & Refund ini (“Kebijakan”) mengatur proses pengajuan retur (return), penukaran (exchange), dan pengembalian dana (refund) untuk pembelian produk Abby n Bev melalui abbynbev.com (“Situs”). Kebijakan ini adalah bagian dari Terms & Conditions Abby n Bev dan berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Abby n Bev adalah toko kosmetik makeup dan skincare terpercaya di bandung yang menjual produk kecantikan 100% original dan terkurasi—karena itu, kita juga menjaga standar keamanan & higienitas produk saat retur.


1) Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk:


  • Pembelian produk (makeup, skincare, dan/atau aksesori terkait) melalui abbynbev.com
  • Permintaan: retur, penggantian barang, pengiriman ulang item yang kurang, store credit/voucher, atau refund

Untuk pembelian lewat marketplace (Shopee, TikTok Shop, dll.), lihat bagian Marketplace di bawah.


2) Definisi Singkat

  • Retur (Return): Pengembalian produk ke Abby n Bev.
  • Refund: Pengembalian dana ke metode pembayaran awal (atau sesuai kesepakatan).
  • Exchange/Penggantian: Pengiriman produk pengganti untuk item yang memenuhi syarat.
  • Hari Kerja: Senin–Sabtu (tidak termasuk hari libur nasional).


3) Syarat Retur/Refund yang Diterima

Permintaan retur/refund dapat diterima jika memenuhi salah satu kondisi berikut (hasil verifikasi tim Abby n Bev):


  1. Salah kirim (SKU/varian berbeda dari pesanan)
  2. Produk rusak saat diterima (mis. pecah/tumpah) dengan bukti video unboxing
  3. Produk kedaluwarsa saat diterima / masa simpan tidak wajar (jika terjadi)
  4. Paket kurang isi (missing item) dengan bukti yang cukup


4) Yang Tidak Bisa Diretur/Refund

Demi keamanan & higienitas (khususnya kosmetik/skincare), retur/refund tidak diterima untuk:


  • Perubahan preferensi pribadi (mis. “tidak cocok”, “tidak suka warna/tekstur/aroma”) setelah segel dibuka, kecuali diwajibkan hukum
  • Produk yang sudah dipakai, segel rusak, atau tidak dalam kondisi semula
  • Kesalahan pemilihan shade/varian oleh pembeli (kecuali ada kesalahan informasi dari Abby n Bev yang terbukti)
  • Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk (misuse), kelalaian, atau penyimpanan yang salah setelah paket diterima


5) Batas Waktu Komplain

  • Komplain wajib diajukan maksimal 1×24 jam sejak paket dinyatakan diterima (berdasarkan status resi/kurir).

Pengajuan setelah lewat batas waktu berisiko tidak dapat diproses karena keterbatasan verifikasi kondisi saat penerimaan.


6) Bukti Wajib (WAJIB untuk Diproses)

Agar klaim bisa diverifikasi, mohon siapkan:


  • Video unboxing tanpa jeda/cut dari paket masih tersegel sampai produk terlihat jelas
  • Foto kondisi luar paket, label resi, dan kondisi produk
  • (Jika missing item) foto semua isi paket yang diterima

Tanpa bukti ini, klaim bisa ditolak karena tidak bisa divalidasi secara adil.


7) Cara Mengajukan Retur/Refund

Silakan kirim pengajuan melalui:


  • Email: xoxo@abbynbev.com
  • Cantumkan subjek: [RETUR/REFUND] Nomor Pesanan — Nama
  • Sertakan:
  • Nomor pesanan
  • Nama & nomor HP
  • Alasan klaim + kronologi singkat
  • Bukti foto/video (link drive jika besar)

Jam operasional: 09:00–17:00 WIB (Senin–Sabtu)


8) Proses Verifikasi

  • Tim Abby n Bev akan melakukan verifikasi bukti dan data pesanan.
  • Estimasi verifikasi: 1–3 Hari Kerja sejak data lengkap diterima.
  • Jika diperlukan, kami dapat meminta bukti tambahan.


9) Opsi Penyelesaian (Resolution)

Berdasarkan hasil verifikasi, Abby n Bev dapat menawarkan salah satu opsi:


  1. Penggantian produk (replacement) untuk item yang memenuhi syarat
  2. Pengiriman ulang untuk item yang kurang
  3. Store credit / voucher (berdasarkan kesepakatan)
  4. Refund ke metode pembayaran awal
Catatan: Untuk kasus tertentu, opsi penyelesaian bisa menyesuaikan ketersediaan stok & ketentuan operasional.


10) Ketentuan Pengiriman Retur & Biaya

  • Jika klaim terbukti kesalahan Abby n Bev (salah kirim/missing item/rusak saat diterima), biaya pengiriman retur/pengiriman ulang akan ditanggung sesuai skema yang kami informasikan.
  • Jika klaim tidak terbukti atau masuk kategori pengecualian, biaya yang timbul dapat menjadi tanggungan pelanggan.

Alamat retur (jika diminta) akan diinformasikan oleh tim Abby n Bev setelah klaim disetujui—mohon jangan mengirim retur tanpa persetujuan.


11) Timeline Refund (Estimasi)

Setelah klaim refund disetujui:


  • Abby n Bev memproses instruksi refund: estimasi 1–3 Hari Kerja
  • Dana masuk ke pelanggan: umumnya 3–14 Hari Kerja, tergantung metode pembayaran/bank/payment gateway


12) Marketplace (Shopee, TikTok Shop, dll.)

Jika pembelian dilakukan melalui marketplace:


  • Proses retur/refund mengikuti kebijakan & fitur marketplace terkait.
  • Abby n Bev tetap dapat membantu untuk aspek informasi produk & after-sales yang relevan, tanpa mengesampingkan ketentuan platform.


13) Peraturan yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Kebijakan ini disusun mengacu pada peraturan terkait perlindungan konsumen dan transaksi elektronik di Indonesia, termasuk UU Perlindungan Konsumen, PP Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, dan PP PSTE, serta ketentuan terkait UU ITE (termasuk perubahan terbaru).

Jika terjadi sengketa, para pihak diupayakan menyelesaikan terlebih dahulu melalui customer care. Konsumen juga dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa konsumen yang tersedia (misalnya BPSK, bila relevan).


14) Kontak

Untuk pertanyaan/komplain terkait Return & Refund Policy:

xoxo@abbynbev.com (09:00–17:00 WIB)