Terms and Condition

SYARAT & KETENTUAN (TERMS & CONDITIONS) — Abby n Bev

Syarat & Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan situs abbynbev.com (“Situs”) dan pembelian produk melalui Situs, termasuk layanan pelanggan, pembayaran, pengiriman, promo, dan fitur terkait (“Layanan”). Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini.

Ketentuan ini disusun dengan mengacu pada peraturan di Indonesia terkait perdagangan dan sistem elektronik, termasuk UU Perlindungan Konsumen (UU 8/1999), UU Perdagangan (UU 7/2014), PP 80/2019 (Perdagangan Melalui Sistem Elektronik), PP 71/2019 (Penyelenggaraan Sistem & Transaksi Elektronik), dan UU ITE (termasuk perubahan UU 1/2024).

1) Definisi

Kami: Abby n Bev sebagai penyedia layanan/penjual melalui Situs.
Anda / Pengguna: setiap orang yang mengakses Situs dan/atau melakukan transaksi.
Produk: seluruh barang yang dijual di Situs (makeup, skincare, dan/atau aksesori terkait).
Pesanan: permintaan pembelian Produk yang Anda lakukan melalui Situs.
Hari Kerja: Senin–Sabtu, tidak termasuk tanggal merah dan hari libur nasional.

2) Informasi Toko & Kontak

Abby n Bev

Alamat toko offline: Kota Baru Parahyangan, Ruko Sasakirana No.38, Bandung Barat, Jawa Barat

Email: xoxo@abbynbev.com

Email untuk urusan legal/ketentuan: xoxo@abbynbev.com

3) Kelayakan Pengguna (Eligibility)

Anda menyatakan bahwa Anda:

Berusia minimal 18 tahun, atau menggunakan Situs dengan persetujuan orang tua/wali; dan
Memiliki kapasitas hukum untuk melakukan transaksi.

4) Akun, Keamanan, dan Akurasi Data

Untuk fitur tertentu, Anda mungkin perlu membuat akun. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial (email/password/OTP).
Anda setuju memberikan data yang benar, akurat, dan terbaru (nama, alamat, nomor telepon).
Kami berhak menangguhkan/menutup akun jika ada dugaan penyalahgunaan, aktivitas mencurigakan, atau pelanggaran Ketentuan.

5) Produk, Informasi, dan Ketersediaan

Kami berupaya menampilkan informasi Produk seakurat mungkin (deskripsi, foto, manfaat, cara pakai). Namun, warna/hasil dapat berbeda tergantung layar, pencahayaan, dan kondisi kulit.
Stok dapat berubah sewaktu-waktu. Produk di keranjang belum otomatis “terkunci” sampai pembayaran berhasil.
Jika terjadi kesalahan informasi (mis. harga/stock), kami dapat menghubungi Anda untuk konfirmasi atau membatalkan Pesanan dan mengembalikan dana (jika sudah dibayar).

6) Harga, Pajak, dan Pembayaran

Harga di Situs tertera dalam Rupiah (IDR) dan dapat berubah sewaktu-waktu.
Biaya tambahan (ongkir, asuransi, biaya layanan tertentu) akan ditampilkan saat checkout.
Pembayaran diproses melalui metode yang tersedia (mis. transfer, VA, e-wallet, kartu, paylater) dengan pihak penyedia pembayaran terkait. Kami tidak menyimpan data sensitif kartu (nomor lengkap/CVV); pemrosesan dilakukan oleh penyedia pembayaran.
Pesanan dianggap dibayar setelah kami menerima konfirmasi pembayaran berhasil dari sistem.

7) Konfirmasi Pesanan & Pembatalan

Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima ringkasan/konfirmasi Pesanan melalui halaman status pesanan dan/atau notifikasi.
Pembatalan oleh Anda:

Sebelum Pesanan diproses/dikirim: Anda dapat mengajukan pembatalan via website.
Setelah Pesanan diproses/dikirim: pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan dan mengikuti kebijakan retur.

3 . Pembatalan oleh Kami dapat terjadi bila: stok habis, alamat tidak valid, terindikasi fraud, force majeure, atau alasan operasional lain. Jika Pesanan dibatalkan dan sudah dibayar, kami akan memproses pengembalian dana sesuai kebijakan.

8) Pengiriman, Estimasi, dan Risiko Pengantaran

Kami melakukan pengiriman sesuai opsi kurir/layanan yang tersedia saat checkout.
Estimasi pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah karena faktor kurir, cuaca, traffic, bencana, atau kondisi di luar kendali kami.
Pastikan alamat dan nomor telepon benar dan dapat dihubungi. Kegagalan pengiriman akibat kesalahan data dapat memengaruhi biaya pengiriman ulang.
Risiko kerusakan/kehilangan saat pengiriman mengikuti ketentuan kurir dan opsi asuransi (jika tersedia). Kami akan bantu proses klaim sesuai ketentuan yang berlaku.

9) Kebijakan Retur, Tukar, dan Refund

1. Retur/Refund diterima jika memenuhi kondisi berikut (contoh standar e-commerce kosmetik):

Produk salah kirim (SKU/varian berbeda dari Pesanan); atau
Produk rusak saat diterima (mis. pecah/tumpah) dengan bukti unboxing; atau
Produk kadaluarsa saat diterima / masa simpan tidak wajar (jika memang terjadi); atau
Paket kurang isi (missing item) dengan bukti yang cukup.

2. Retur/Refund tidak diterima untuk:

Perubahan preferensi pribadi (tidak cocok, tidak suka warna/tekstur/aroma) setelah segel dibuka, kecuali diwajibkan oleh hukum;
Produk yang sudah dipakai, segel rusak, atau tidak dalam kondisi semula;
Kesalahan pemilihan shade/varian oleh pembeli (kecuali ada kesalahan informasi dari kami).
Wajib melampirkan bukti berupa video unboxing

3. Batas waktu komplain: maksimal 1×24jam sejak paket diterima (berdasarkan resi).

4. Bukti wajib: video unboxing tanpa jeda + foto kondisi luar paket, label resi, dan kondisi produk.

5. Opsi penyelesaian (sesuai hasil verifikasi): penggantian produk, pengiriman ulang item yang kurang, store credit/voucher, atau refund ke metode pembayaran awal.

6. Proses verifikasi dan penyelesaian mengikuti ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.

10) Promo, Voucher, Free Gift, dan Campaign

Promo/voucher berlaku sesuai periode, syarat minimum belanja, dan ketentuan masing-masing.
Voucher umumnya tidak dapat digabung, kecuali dinyatakan bisa.
Free gift selama persediaan masih ada; jika habis, dapat diganti dengan item setara atau ditiadakan (sesuai ketentuan promo).
Kami berhak membatalkan promo yang disalahgunakan (mis. duplikasi akun, indikasi fraud).

11) Keaslian Produk & Edukasi (Important)

Kami berkomitmen menjual produk 100% original dari sumber yang tepercaya.
Informasi edukasi (ingredients, cara pakai, rekomendasi) disediakan untuk membantu Anda berbelanja lebih tepat, tetapi bukan pengganti nasihat medis.
Hasil skincare/makeup bisa berbeda pada setiap orang. Lakukan patch test untuk skincare dan hentikan pemakaian jika iritasi; konsultasikan tenaga kesehatan bila perlu.

12) Ulasan, Rating, dan Konten Pengguna (User Generated Content)

Jika Anda mengirim ulasan, foto, video, atau konten lainnya:

Anda menjamin konten Anda tidak melanggar hukum, tidak menipu, tidak memfitnah, dan tidak melanggar hak pihak lain.
Anda memberi kami izin non-eksklusif untuk menampilkan konten tersebut di Situs/kanal Abby n Bev untuk keperluan layanan dan pemasaran (kecuali Anda meminta pencabutan yang wajar).
Kami berhak menolak/menghapus ulasan yang mengandung SARA, ujaran kebencian, spam, atau informasi menyesatkan.

13) Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten Situs (logo, desain, teks, foto, video, layout, dan materi lainnya) adalah milik Abby n Bev dan/atau pemberi lisensinya, dilindungi oleh hukum yang berlaku. Anda tidak boleh menyalin, mendistribusikan, atau mengeksploitasi konten tanpa izin tertulis dari kami.

14) Larangan Penggunaan (Prohibited Uses)

Anda dilarang:

Menggunakan Situs untuk aktivitas melawan hukum, penipuan, atau merugikan pihak lain;
Mengakses sistem tanpa otorisasi, scraping berlebihan, atau mengganggu keamanan/operasional Situs;
Mengunggah malware, spam, atau konten yang melanggar.

15) Tautan & Layanan Pihak Ketiga

Situs dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga (payment gateway, kurir, analytics). Ketentuan pihak ketiga berlaku untuk layanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang terjadi di luar kendali kami pada sistem pihak ketiga.

16) Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum:

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (mis. kehilangan keuntungan) akibat penggunaan Situs atau keterlambatan pengiriman yang disebabkan pihak ketiga/force majeure.
Tanggung jawab kami, jika ada, dibatasi pada nilai transaksi terkait atau bentuk penyelesaian yang wajar sesuai hasil verifikasi dan ketentuan perlindungan konsumen.

17) Ganti Rugi (Indemnity)

Anda setuju mengganti rugi Abby n Bev atas klaim/kerugian yang timbul akibat pelanggaran Ketentuan ini atau penggunaan Situs yang melanggar hukum oleh Anda.

18) Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kegagalan layanan akibat peristiwa di luar kendali wajar kami (bencana alam, kebakaran, perang, gangguan jaringan/telekomunikasi, kebijakan pemerintah, wabah, gangguan logistik luas, dsb.).

19) Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru berlaku sejak “Tanggal berlaku” yang tercantum. Dengan tetap menggunakan Situs setelah perubahan, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

20) Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan kontrak/perjanjian yang berlaku (asas pacta sunt servanda).
Jika terjadi sengketa, para pihak sepakat menyelesaikan terlebih dahulu secara musyawarah melalui Customer Care.
Jika tidak selesai, penyelesaian dapat dilakukan melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan peraturan perlindungan konsumen (termasuk opsi BPSK jika relevan) atau pengadilan yang berwenang.

21) Marketplace (Shopee, TikTok Shop, dll.)

Jika Anda membeli Produk Abby n Bev melalui platform marketplace, maka:

Transaksi dan fitur platform tunduk pada ketentuan marketplace terkait; dan
Ketentuan ini tetap dapat berlaku sejauh relevan untuk aspek informasi produk/layanan purna jual dari pihak Abby n Bev (tanpa mengesampingkan ketentuan platform).

22) Kontak

Untuk pertanyaan terkait Ketentuan ini, silakan hubungi:

xoxo@abbynbev.com — jam operasional: 09:00 - 17:00